这是什么情况

12345R2

号被偷了投诉** 第一次这么说 您好，请您提交没有**前最后登陆游戏的时间和您身份证正反面的截图还有账号，服务器，角色名，和**物品，提交后我们会查证处理，祝您游戏愉快。
         发过信息之后这么说          您好，您的**信息我们已经正式受理，由于**信息较为复杂，请您在七个工作日后来官网**中心询问**进展（七个工作日不包括周六，周日），同时我们会尽最大努力为您找回**物品，还请您耐心等待！
         第七天   您好，预计23:00千会为该账号“XXXXXXXX”恢复**物品，请您注意查看礼品箱！
         我在问    又从第一天开始了这是为什么?  好，请您提供游戏角色名，所在服务器，注册邮箱，注册身份证和身份证正反面扫描件或截图，提交到官网**中心，我们会帮您找回密码，祝您游戏愉快！  
        这是在让我等7天吗