就这么对待我们玩家的么？

19年12月31日本人账号礼品箱出现BUG，里面的东西看不到取不出，20年1月1日开始多次网站反映和游戏内反映此事，多次回复相关人员会处理，15天了，至今无人处理，礼品箱依旧如此，难道这个问题这么难处理么？就这么对待我们玩家的么？

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