装备****怎么给回复的！

卡卡停停

我是6月7日下午13点到14点，账户**，我在14点做的找回申请，游戏账户，角色名，服务器，发生时间，和2代身份证扫描，丢失的物品我都做了提交，
在10分后**回复我说“你请用2代身份证',我就不明白，我的2代身份证公安机关都认可了，你们**什么不认可？，现在是15点05分，**没有受理我的申诉，！
玩家的第一时间给你们做了所有质料，你们不受理了？！！！！