我的号杂上游戏了没有角色了呢？尽快给个答复

我22日中午11点多将近12点左右下线的游戏。。。杂今天一进去突然就没了我的角色呢？？？这是**了吗？
还有角色删除的话应该退出公会的。。可我号还在那个公会就是我账号上没了角色？这是怎么回事请给个解决方案。。。。